Υπηρεσίες υλοποίησης

1. Γενικές συνθήκες

Εάν δεν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, όλες οι συναντήσεις παραδίδονται μέσω μιας εικονικής λύσης συνάντησης. Όλοι οι συμμετέχοντες θα παραστούν μεμονωμένα και θα είναι εξοπλισμένοι με ακουστικά.

Το εύρος των πακέτων βασίζεται στην καλύτερη εμπειρία μας. Συνήθως, αυτό είναι ένα ελάχιστο εύρος εφαρμογής. Ωστόσο, κάθε υλοποίηση είναι μοναδική και επομένως μερικές φορές χρειάζεται επιπλέον χρόνος, λόγω συγκεκριμένων απαιτήσεων των πελατών. Οι σύμβουλοι Easy Project μπορούν να παρέχουν μια αναφορά για τον χρόνο που δαπανήθηκε κατόπιν αιτήματος.

Εάν δεν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, η εφαρμογή παρέχεται στα αγγλικά. όλα τα έγγραφα και τα γραπτά τεκμήρια θα παραδοθούν στα αγγλικά.

2. Γενικές προμήθειες

2.1. Νέες εκδόσεις εφαρμογών

Αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε συνεχώς την εφαρμογή. Νέες εκδόσεις κυκλοφορούν στους ακόλουθους κύκλους:

• Μια νέα έκδοση κυκλοφορεί κάθε τρεις μήνες
• Η ανάπτυξη μιας νέας έκδοσης έχει παγώσει ένα μήνα πριν από την απελευθέρωσή της, ώστε να μπορεί να ελεγχθεί
• Οι διορθώσεις σφαλμάτων εκδίδονται κάθε 14 ημέρες

Οι προτάσεις σας σχετικά με την ανάπτυξη εφαρμογών θα υλοποιηθούν σε περιπτώσεις που είναι επωφελείς για την πλειοψηφία των πελατών μας και σύμφωνα με τη στρατηγική ανάπτυξης προϊόντων μας. Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε τη διαχείριση του έργου.

2.2. Διαδικασία συνεργασίας

Εκτιμούμε την ανοιχτή επικοινωνία. Μπαίνουμε σε μια αμοιβαία διαδικασία εφαρμογής νέου λογισμικού στην εταιρεία σας. Πιστεύουμε ότι είναι ωφέλιμο και για τις δύο πλευρές εάν μοιραζόμαστε σημαντικές πληροφορίες ανοιχτά και έγκαιρα.

Η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω email, διαδικτυακών συναντήσεων, τηλεφωνικών κλήσεων και προσωπικών συναντήσεων. Για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας υλοποίησης απαιτείται αμοιβαία επικοινωνία σε επιχειρησιακό επίπεδο. Για το λόγο αυτό, κάθε μέρος θα πρέπει να αντιδρά γρήγορα όταν έρχεται σε επαφή με τους ομολόγους του. Συνήθως μπορούμε να αντιδράσουμε εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Κατά την υλοποίηση, ο σύμβουλος θα συνεργαστεί με τα άλλα εσωτερικά μας τμήματα. Επιλύσεις ζητημάτων που δεν σχετίζονται άμεσα με την υλοποίηση θα σας παραδοθούν από την ομάδα υποστήριξής μας. Εάν υπάρχει ανάγκη για παρέμβαση στον διακομιστή του πελάτη ή άλλη διαβούλευση σχετικά με τον διακομιστή, η επικοινωνία θα μεταβιβαστεί στους ειδικούς υποστήριξης διακομιστή μας. Εάν δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με το έργο των τμημάτων υποστήριξής μας κατά την υλοποίηση, συμβουλευτείτε τον σύμβουλό σας. Η γνώμη σας είναι σημαντική για εμάς.

2.3. Προπληρωμένα MANDAYS (MD) και αναφορά του χρόνου που δαπανήθηκε

Οι πληροφορίες για τον αριθμό των προπληρωμένων MANDAYS βρίσκονται στον εισαγωγικό πίνακα αυτού του πρωτοκόλλου. Η υλοποίηση πραγματοποιείται συνήθως εξ αποστάσεως. Εάν προτιμάτε προσωπικές συναντήσεις, μπορείτε να τις κανονίσετε στα γραφεία του Easy Software. Εάν προτιμάτε να κανονίσετε συναντήσεις στις εγκαταστάσεις σας, μπορείτε να καλύψετε τα έξοδα μετακίνησης από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό (το πεδίο εφαρμογής). Τα έξοδα ταξιδίου ενδέχεται επίσης να τιμολογηθούν χωριστά. Χρεώνουμε όλο το χρόνο που δαπανάται ταξιδεύοντας από/προς τις εγκαταστάσεις του πελάτη από τον σύμβουλο.

Οι αναφορές δαπανών χρόνου αποστέλλονται συνήθως στον πελάτη όταν δαπανάται περίπου το ήμισυ της εφαρμογής MANDAYS από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό και στη συνέχεια, όταν μένουν οι τελευταίες ώρες. Ένας σύμβουλος παρέχει, ξεχωριστά από την αναφορά χρόνου, μια πρόταση για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να περάσετε τις υπόλοιπες ώρες.

Η υλοποίηση αποτελείται από τις ακόλουθες φάσεις. Το άθροισμα του χρόνου που αφιερώνεται σε κάθε φάση είναι ίσο με τον συνολικό προπληρωμένο προϋπολογισμό των MANDAYS. Η χαμηλότερη χρονική αξία που χρεώνεται στον πελάτη είναι 0,25 ώρα.

• Αρχική ανάλυση
• Αρχική συνάντηση στο διαδίκτυο
• Διαμόρφωση της εφαρμογής (η προσπάθεια εργασίας εξαρτάται από την πολυπλοκότητα των απαιτήσεων των ρυθμίσεων)
• Εκπαίδευση
• Πρόσθετες απαιτήσεις σχετικά με τη διαμόρφωση
• Υποστήριξη κατά την υλοποίηση και δοκιμή κατά την υλοποίηση (ηλεκτρονικά μηνύματα, τηλεφωνήματα)

Συγκεκριμένα, οι ακόλουθες δραστηριότητες καλύπτονται από το MANDAYS από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό:

• Χρόνος που αφιέρωσε ο σύμβουλος για την υλοποίησή σας, διαμορφώνοντας την αίτησή σας
• Ανάλυση των απαιτήσεων σας
• Εσωτερικές διαβουλεύσεις για τις απαιτήσεις σας
• Απαιτούμενες διαβουλεύσεις
• Σχεδίαση διαφορετικών σεναρίων σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής των απαιτήσεών σας
• Προετοιμασία και επικαιροποίηση του πρωτοκόλλου εφαρμογής
• Συναντήσεις και τηλεφωνήματα σχετικά με την υλοποίηση
• Εκπαίδευση
• Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον σύμβουλο
• Οργάνωση, προγραμματισμός και προγραμματισμός των συναντήσεων
• Συντονισμός των εσωτερικών τμημάτων εάν απαιτείται η συμμετοχή τους (Υποστήριξη, ειδικός διακομιστών)
• Χρόνος του συμβούλου που δαπανάται για το ταξίδι (εκτός εάν καταβάλλεται χωριστά, βλέπε την πρώτη παράγραφο)
• Διαχείριση του σχεδίου υλοποίησης
• Εάν μια συγκεκριμένη συμπεριφορά συστήματος αναφέρεται ως σφάλμα αλλά τελικά αποδειχθεί σωστή, ο χρόνος που αφιέρωσε ο σύμβουλος για την αντιμετώπιση αυτού του αιτήματος καλύπτεται επίσης από τον προϋπολογισμό
• Εργασία ειδικών διακομιστών στον διακομιστή σας
• Εργασία ειδικών διακομιστών που ασχολούνται με τα αιτήματά σας

Οι ακόλουθες δραστηριότητες δεν καλύπτονται από τον προπληρωμένο προϋπολογισμό και συνεπώς δεν καταβάλλονται από τον πελάτη:

• Εργασία της ομάδας υποστήριξης
• Προσδιορισμός πιθανών σφαλμάτων

2.4. Αύξηση του προπληρωμένου προϋπολογισμού

Είναι δυνατή η αύξηση του προϋπολογισμού των προπληρωμένων MANDAYS μόνο μετά την επιβεβαίωσή σας. Η τιμή MANDAY (MD) είναι από 590 EUR/USD χωρίς ΦΠΑ. Η αύξηση του προπληρωμένου προϋπολογισμού είναι συνήθως απαραίτητη για τους ακόλουθους λόγους:

• Αποδεικνύεται, μετά την εισαγωγική ανάλυση, ότι η αρχική εκτίμηση της εφαρμογής MANDAYS ήταν πολύ χαμηλή. Ο σύμβουλος θα σας παράσχει μια ενημερωμένη εκτίμηση των δραστηριοτήτων που πρέπει να γίνουν για την ολοκλήρωση της υλοποίησης. Αυτό το σχέδιο θα δείξει επίσης ποιες δραστηριότητες, ειδικότερα, χρειάζονται περισσότερη προσοχή (MANDAYS) από ό,τι είχε αρχικά υπολογιστεί
• Εάν επιθυμείτε να ενημερώνεστε για τον χρόνο που ξοδεύετε πιο συχνά από ό,τι στην παραπάνω παράγραφο.
• Δεν είναι δυνατή η υλοποίηση των απαιτήσεών σας στην τυποποιημένη διεπαφή εφαρμογών, επομένως απαιτείται προσαρμοσμένη ανάπτυξη.
• Η υποστήριξη στον διακομιστή σας δεν λήφθηκε υπόψη για την εκτίμηση της εφαρμογής MANDAYS, ωστόσο απαιτείται.
• Απαιτείται πρόσθετη εκπαίδευση (η οποία δεν ελήφθη υπόψη στην αρχική εκτίμηση)
• Διαπιστώνεται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υλοποίησης ότι ο αριθμός των προπληρωμένων MANDAYS δεν επαρκεί για να ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις σας.