HelpDesk
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη λύση Help Desk στο Easy Project σας. Τα εισιτήρια μπορούν να υποβληθούν μέσω e-mail ή απευθείας στο σύστημα μέσω του λογαριασμού του πελάτη και αποθηκεύονται στο Help Desk με καθορισμένο SLA, προπληρωμένες ώρες κ.λπ. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τα κουμπιά δράσης, μπορείτε εύκολα να εκχωρήσετε εισιτήρια σε εργαζόμενους χρησιμοποιώντας drag & πτώση.
Στατιστικά στοιχεία για το HelpDesk
Λάβετε μια επισκόπηση της απόδοσης της υπηρεσίας υποστήριξης. Τα στατιστικά γραφείου βοήθειας είναι προσαρμόσιμα - μπορείτε δείτε την απόδοση των χρηστών και την κατάσταση και συγκρίνετε τα στατιστικά στοιχεία για διαφορετικές χρονικές περιόδους, επιτρέποντας μια διατομεακή ανάλυση της απόδοσης.

Βασικά χαρακτηριστικά:
- Στατιστικά στοιχεία απόδοσης από τους χρήστες, την κατάσταση των εισιτηρίων κ.λπ.
- Στατιστικές για διαφορετικές χρονικές περιόδους
- Γραφήματα γραμμών, γραφήματα ράβδων και πίτας
- Εξαγωγικές επιλογές
- Αναφορές απόδοσης SLA κατανεμημένες ανά ιδιοκτήτες εισιτηρίων και εκδοχείς


Σύνθετες ρυθμίσεις HelpDesk
Προσαρμόστε το Help Desk σας με πολύπλοκες ρυθμίσεις. Δημιουργήστε πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτόματες απαντήσεις και συμπεριλάβετε εταιρικά λογότυπα, υπογραφές και πολλά άλλα. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τα έργα σας για αυτόματη εκχώρηση εισιτηρίων και να ορίσετε συγκεκριμένα SLA.

Βασικά χαρακτηριστικά:
- Ορισμός των SLA: παραγγελία, επανατοποθέτηση, δημιουργία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Το Help Desk δημιουργήθηκε για όλα τα εισιτήρια
- Αποστολή ενημερώσεων εισιτηρίων σε εξωτερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Πρότυπα αλληλογραφίας
- Προσαρμογή κεφαλίδας και υποσέλιδου
- Αυτόματη ενημέρωση εισιτηρίων
- Ο τομέας ιδιοκτήτη εισιτηρίων διατηρεί πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο πράκτορα υποστήριξης για την επιτυχή τελική παράδοση της λύσης
- Στείλτε ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη από το πρότυπο



Πίνακας ελέγχου HelpDesk
Η διαχείριση και η εκχώρηση εισιτηρίων δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Με τον νέο πίνακα ελέγχου HelpDesk, μπορείτε να χειρίζεστε αποτελεσματικά το εισιτήριό σας και τους διαθέσιμους πόρους σας. Δεν χρειάζεται να ανοίξετε κάθε δελτίο και να δημιουργήσετε μια ενημέρωση για την ανάθεση ευθυνών. Μπορείτε απλά προεπισκόπηση των εισιτηρίων σας στην πισίνα εισιτηρίων παρέχεται από τον πίνακα ελέγχου του HelpDesk στο προσδιορίζει τους πόρους που χρειάζονται για το συγκεκριμένο πρόβλημα.

- Εισιτήριο drag & drop
- Αναπάντητες εισιτήρια πισίνα
- Εισιτήρια για έλεγχο
- Agile board για σφάλματα και ανάπτυξη χαρακτηριστικών
- Δείτε το τρέχον προβλεπόμενο SLA για τα ανοιχτά εισιτήριά σας



Πίνακας ελέγχου HelpDesk Manager
Οτιδήποτε χρειάζεται ένας διαχειριστής του Help Desk είναι σε ένα ταμπλό - γρήγορα διανέμουν εισιτήρια μεταξύ των εργαζομένων με Action Buttons, ενημερώστε τα εισιτήρια που απαιτούν την αναθεώρησή σας και παρακολουθήστε όλες τις συναντήσεις σας και την απόδοση της ομάδας σας.

Βασικά χαρακτηριστικά:
- Νέα λίστα εισιτηρίων
- Κουμπιά δράσης για γρήγορη ανάθεση εισιτηρίων
- Επισκόπηση των έργων Help Desk
- Λίστα αναθεώρησης εισιτηρίων
- SLAs διαγράμματα απόδοσης



Πίνακας ελέγχου HelpDesk Operator
Με τον πίνακα ελέγχου του Help Desk Operator, μπορείτε περιηγηθείτε μεταξύ των εισιτηρίων και παρακολουθείτε την απόδοσή σας, και το ενσωματωμένο Kanban θα σας επιτρέψει να ελέγξετε τα αιτήματά σας στην ομάδα ανάπτυξης για την ανάπτυξη χαρακτηριστικών και τον καθορισμό σφαλμάτων.

Βασικά χαρακτηριστικά:
- Κατάλογος νέων και κρίσιμων εισιτηρίων
- Κατάλογος των εισιτηρίων που απαιτούν την προσοχή σας για αναθεώρηση
- Κουμπί ενέργειας για γρήγορη εκχώρηση των εισιτηρίων στον εαυτό σας
- Διαβάθμιση για την προσωπική σας απόδοση KPI
- Πίνακας Kanban καρτέλα για την παρακολούθηση της ανάπτυξης χαρακτηριστικών και του καθορισμού σφαλμάτων

Βάση Γνώσεων
Κρατήστε και μοιραστείτε τις γνώσεις που αποκτήθηκαν κατά την υλοποίηση των έργων και να το χρησιμοποιήσετε για περαιτέρω πραγματοποιήσεις, να συστήσετε γνώση στους χρήστες, να τις αναθέσετε σε εργασίες. Αναζήτηση σε αυτά. Η γνώση είναι το κλειδί της επιτυχίας. Μπορείτε επίσης να σχόλιο μια γνώση, να συγκρίνει και να επιστρέψει αλλαγές ή να δει μια λίστα με τους αναγνώστες αυτής της γνώσης.

Βασικά χαρακτηριστικά:
-
κατηγορία γνώσεων + κατηγορίες προσωπικού / έργου
-
την ανάθεση των θέσεων γνώσης σε έργα / εργασίες
-
συνιστώντας τις θέσεις γνώσης στους χρήστες
-
γρήγορη πρόσβαση από τον πίνακα εξυπηρέτησης
-
αναζήτηση στις γνώσεις με λέξεις-κλειδιά






DMS - σύστημα διαχείρισης εγγράφων
Το plugin του συστήματος διαχείρισης εγγράφων παρέχει γρήγορη πρόσβαση σε όλα τα αρχεία και τα έγγραφά σας και τη διαχείριση τους απευθείας από το Easy Project. Είναι οργανωμένη σε μια γνωστή δομή καταλόγου και χάρη στην εκδοχή εγγράφων θα έχετε όλα τα έγγραφά σας ενημερωμένα. Οι ροές εργασίας έγκρισης απλοποιούν την κυκλοφορία των εγγράφων στην επιχείρησή σας και απλά διευκολύνουν την εργασία σας.

Βασικά χαρακτηριστικά:
- Έγγραφο εκδόσεων + Διαβάσει / γράψει online mode
- Έγγραφο ροές εργασίας έγκρισης - Ρυθμίστε τη ροή εργασιών κυκλοφορίας και ελέγξτε την μέσω Easy Project
- Ειδοποιήσεις - λάβετε ειδοποιήσεις για αλλαγές εγγράφων ή έγγραφα που περιμένουν την έγκρισή σας
- κλείδωμα έγγραφα - Άλλοι χρήστες μπορούν να δουν ότι το αρχείο γίνεται επεξεργασία από κάποιον άλλο
- δομή καταλόγου - Ίδιο με το αγαπημένο διαχειριστή αρχείων σας
- έτοιμη υποδομή υψηλής χωρητικότητας - φορτώσετε μεγάλες ποσότητες εγγράφων



