HelpDesk
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη λύση Help Desk στο Easy Project σας. Τα εισιτήρια μπορούν να υποβληθούν μέσω e-mail ή απευθείας στο σύστημα μέσω του λογαριασμού του πελάτη και αποθηκεύονται στο Help Desk με καθορισμένο SLA, προπληρωμένες ώρες κ.λπ. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τα κουμπιά δράσης, μπορείτε εύκολα να εκχωρήσετε εισιτήρια σε εργαζόμενους χρησιμοποιώντας drag & πτώση.
Βάση Γνώσεων
Βασίζεται στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki και την επαγγελματική της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένο στο περιβάλλον του Easy Project, παρέχει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων για την οργάνωση και την κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, των διαδικασιών, των εγχειριδίων, της διαχείρισης ποιότητας και άλλων αναγκών για τη διατήρηση της γνώσης σε έναν οργανισμό.
DMS - σύστημα διαχείρισης εγγράφων
Το plugin του συστήματος διαχείρισης εγγράφων παρέχει γρήγορη πρόσβαση σε όλα τα αρχεία και τα έγγραφά σας και τη διαχείριση τους απευθείας από το Easy Project. Είναι οργανωμένη σε μια γνωστή δομή καταλόγου και χάρη στην εκδοχή εγγράφων θα έχετε όλα τα έγγραφά σας ενημερωμένα. Οι ροές εργασίας έγκρισης απλοποιούν την κυκλοφορία των εγγράφων στην επιχείρησή σας και απλά διευκολύνουν την εργασία σας.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk Operator
Με τον πίνακα ελέγχου του Help Desk Operator, μπορείτε περιηγηθείτε μεταξύ των εισιτηρίων και παρακολουθείτε την απόδοσή σας, και το ενσωματωμένο Kanban θα σας επιτρέψει να ελέγξετε τα αιτήματά σας στην ομάδα ανάπτυξης για την ανάπτυξη χαρακτηριστικών και τον καθορισμό σφαλμάτων.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk Manager
Οτιδήποτε χρειάζεται ένας διαχειριστής του Help Desk είναι σε ένα ταμπλό - γρήγορα διανέμουν εισιτήρια μεταξύ των εργαζομένων με Action Buttons, ενημερώστε τα εισιτήρια που απαιτούν την αναθεώρησή σας και παρακολουθήστε όλες τις συναντήσεις σας και την απόδοση της ομάδας σας.
Στατιστικά στοιχεία για το HelpDesk
Λάβετε μια επισκόπηση της απόδοσης της υπηρεσίας υποστήριξης. Τα στατιστικά γραφείου βοήθειας είναι προσαρμόσιμα - μπορείτε δείτε την απόδοση των χρηστών και την κατάσταση και συγκρίνετε τα στατιστικά στοιχεία για διαφορετικές χρονικές περιόδους, επιτρέποντας μια διατομεακή ανάλυση της απόδοσης.
Σύνθετες ρυθμίσεις HelpDesk
Προσαρμόστε το Help Desk σας με πολύπλοκες ρυθμίσεις. Δημιουργήστε πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτόματες απαντήσεις και συμπεριλάβετε εταιρικά λογότυπα, υπογραφές και πολλά άλλα. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τα έργα σας για αυτόματη εκχώρηση εισιτηρίων και να ορίσετε συγκεκριμένα SLA.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk
Η διαχείριση και η εκχώρηση εισιτηρίων δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Με τον νέο πίνακα ελέγχου HelpDesk, μπορείτε να χειρίζεστε αποτελεσματικά το εισιτήριό σας και τους διαθέσιμους πόρους σας. Δεν χρειάζεται να ανοίξετε κάθε δελτίο και να δημιουργήσετε μια ενημέρωση για την ανάθεση ευθυνών. Μπορείτε απλά προεπισκόπηση των εισιτηρίων σας στην πισίνα εισιτηρίων παρέχεται από τον πίνακα ελέγχου του HelpDesk στο προσδιορίζει τους πόρους που χρειάζονται για το συγκεκριμένο πρόβλημα.
