Επιλέξτε το επίπεδο υποστήριξης που είναι κατάλληλο για εσάς

Δωρεάν σχέδιο υποστήριξης

• Διαθέσιμο για όλους τους χρήστες
• Διαδραστικά εγχειρίδια επιβίβασης
• Βάση γνώσεων
• Υποστήριξη μέσω email (support@easyproject.com)
• Δεσμευόμαστε να αναλύουμε και να απαντάμε σε κάθε ερώτηση
• Επίσημες γλώσσες υποστήριξης - EN, FR, DE, CZ
• Εύκολη γραμμή αλληλογραφίας Easy Cloud * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
  * μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο κάτω εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών ή διαβουλεύσεις

Πρόγραμμα υποστήριξης Premium

• Διατίθεται για λύσεις cloud
• Ζωντανή συνομιλία εντός εφαρμογής
• Hotline για υποστήριξη χρηστών
• Διαδραστικά εγχειρίδια επιβίβασης
• Βάση γνώσεων
• Υποστήριξη μέσω email (support@easyproject.com) απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας
• Εύκολη γραμμή αλληλογραφίας Easy Cloud * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
  * μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο κάτω εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών ή διαβουλεύσεις

Ατομικό σχέδιο υποστήριξης

• Διατίθεται για λύσεις cloud και server
• Οι όροι και τα κανάλια ορίζονται ξεχωριστά
• Μάθετε περισσότερα από το επικοινωνώντας μαζί μας

Πώς λειτουργεί η υποστήριξη

Πριν από την υποβολή ενός εισιτηρίου, παρακαλώ ελέγξτε μας Βάση γνώσεων. Οι τυπικές υποβολές εισιτηρίων είναι μέσω ζώνη πελάτη και  e-mail. Εάν έχετε πληρώσει πρόγραμμα υποστήριξης προτεραιότητας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν ζητάτε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, εταιρεία, απευθείας τηλέφωνο, e-mail. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε την πρόοδο του αιτήματός σας.

Για να λάβετε την καλύτερη απάντηση από τους χειριστές μας, η αναφορά σας θα πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (ημερολόγιο παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση του Easy Project, κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Μετά την ηλεκτρονική υποβολή με τηλεφώνημα - αναφερόμενος στο ID εισιτήριο - μπορεί να μειώσει το χρόνο απόκρισης καθώς και πιθανά σφάλματα κατά την επεξεργασία των πληροφοριών.

Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε οποιεσδήποτε online υποστήριξη υποβολές εισιτήριο Σοβαρότητα 1 και 2 με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσέχικα. Αν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε έναν μεταφραστή ιστού για να κατανοήσουμε τη φύση του θέματος, αλλά ορισμένες φορές αυτό δεν αρκεί. Σε άλλες γλώσσες, απαντάμε στα Αγγλικά.

Μια αναφορά σφάλματος είναι αποδεκτή ως νόμιμη, εφόσον:

• Η εφαρμογή φιλοξενείται από το Easy Software σε σύννεφο

Εγκαθίσταται στον δικό του διακομιστή σύμφωνα με τις προτεινόμενες διαδικασίες και με προτεινόμενη διαμόρφωση.

Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, μπορεί να προκληθεί το σφάλμα δεν από την εφαρμογή, αλλά έναν εξωτερικό παράγοντα.

Οι εύκολες υπηρεσίες υποστήριξης έργου χρησιμοποιούν τους ακόλουθους ορισμούς για την ταξινόμηση των ζητημάτων:

• Σοβαρότητα 1 (επείγον)
  Ένα πρόβλημα που επηρεάζει σοβαρά τη χρήση του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής (όπως απώλεια δεδομένων παραγωγής ή πλήρης δυσλειτουργία του συστήματος παραγωγής).
  Η κατάσταση σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικασία.
  Εύκολο σύννεφο hotline * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
  (* μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο μη διαθέσιμες εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών)

• Σοβαρότητα 2 (υψηλή)
  Ένα πρόβλημα στο οποίο λειτουργεί το λογισμικό αλλά οι λειτουργίες του λογισμικού σε ένα περιβάλλον παραγωγής μειώνονται σημαντικά. Η κατάσταση έχει μεγάλο αντίκτυπο σε τμήματα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σας και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση.

• Σοβαρότητα 3 (κανονική)
  Ένα πρόβλημα που συνεπάγεται μερική, μη κρίσιμη απώλεια χρήσης του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής. Υπάρχει μέση ή μικρή επίδραση στην επιχείρησή σας, αλλά η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

• Σοβαρότητα 4 (χαμηλό)
  Μια ερώτηση σχετικά με τη γενική χρήση, αναφορά ενός σφάλματος τεκμηρίωσης ή σύσταση για μελλοντική βελτίωση ή τροποποίηση προϊόντος. Για περιβάλλοντα παραγωγής, υπάρχει χαμηλός ή μηδενικός αντίκτυπος στην επιχείρησή σας και την απόδοση ή λειτουργικότητα του συστήματός σας. Η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

Λάβε Προσφορά