Μεγάλη προσωπική υποστήριξη είναι το κλειδί για την ικανοποίησή σας

Η ομάδα υποστήριξής μας θα απαντά πάντα σε όλες τις ερωτήσεις σας, είτε είναι το πρώτο σας έργο ή το προηγμένο αίτημα λειτουργίας. Κάθε μέλος της ομάδας υποστήριξης είναι ο εμπειρογνώμονας Easy Project και θα σας παραδώσει πλήρη τεκμηρίωση και νέα χαρακτηριστικά χωρίς σφάλματα.

Γνωρίστε την ομάδα υποστήριξης Easy Project

Ing. Robert Kovacik

Επικεφαλής της υποστήριξης
Ο Robert είναι επικεφαλής της ομάδας υποστήριξης στο Easy Project. Είναι στην εταιρεία από τα πρώτα της στάδια, γνωρίζει κάθε εκατοστό του λογισμικού μας. Τα καθημερινά καθήκοντα του Robert περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών, καθώς και διαχείριση ποιότητας και κυκλοφορίας. Εκτός δουλειάς, ο Robert είναι μέλος της Mensa Czech Republic και λάτρης του σκι και του βουνού.

Ντομίνικα Πετζόβα

Ανώτερος ειδικός του γραφείου υποστήριξης
Η Dominika είναι ένας από τους πιο έμπειρους τεχνικούς μας Help Desk, με πάνω από 6 χρόνια εμπειρίας στη θέση υποστήριξης. Εκτός από την επεξεργασία των εισιτηρίων, η Dominika ενημερώνει συνεχώς το changelog μας και έχει εβδομαδιαίες συναντήσεις με την ομάδα εντοπισμού σφαλμάτων για να διασφαλίσει τη γρήγορη διαδικασία διόρθωσης σφαλμάτων. Προτιμά να περνά τον ελεύθερο χρόνο της ζωγραφίζοντας και παίζοντας βιντεοπαιχνίδια.

Ing. Μπόρις Βιπαρίνα

Βοηθός ειδικού γραφείου
Ο Boris είναι ο ειδικός μας στη Βοήθεια με ιδιαίτερη προσοχή στην ικανοποίηση των πελατών. Έχει εμπειρία σε διάφορες θέσεις, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, αλλά πιστεύει ότι τελικά βρέθηκε ως αφοσιωμένο μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών. Ο ελεύθερος χρόνος του Μπόρις ξοδεύει να είναι ενεργός και λατρεύει όλα τα είδη σπορ.

Vendula Kreuzová

Τεχνικός Βοήθειας και Ελεγκτής Εφαρμογών
Ο Vendula είναι ειδικός στα συστήματα υπολογιστών και εργάζεται ως ειδικός στο Help Desk με λεπτομερή γνώση των ενοτήτων WBS και Gantt Chart. Εκτός από την επίλυση αιτημάτων πελατών μέσω Help Desk, Zopim και Intercom, ειδικεύεται επίσης στη δοκιμή και τη διασφάλιση ότι οι χρήστες λαμβάνουν λογισμικό χωρίς σφάλματα. Η Βεντούλα προτιμά να περνά τον ελεύθερο χρόνο της ταξιδεύοντας και διαβάζοντας βιβλία.

Vladimír Švarc

Βοηθός ειδικού γραφείου
Ο Vladimir είναι έμπειρος τεχνικός υποστήριξης, φροντίζει τα εισιτήρια πελατών και τις συνομιλίες μέσω Zopim, Intercom και Livechat και επιπλέον των αγγλικών, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει στα ισπανικά. Εκτός του ότι είναι αφοσιωμένο μέλος της ομάδας Help Desk, ο Vladimir ενδιαφέρεται για βιβλία και βιντεοπαιχνίδια.

Βερόνικα Χάρισον

Βοηθός ειδικού γραφείου
Η Veronika είναι ειδικός στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Απολαμβάνει να βοηθήσει τους πελάτες μας να βρουν τις λύσεις στα προβλήματά τους, ώστε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις εφαρμογές μας. Προτού να συμμετάσχει στην ομάδα μας, ασχολήθηκε με τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Για να ταξιδέψει στη δουλειά χρησιμοποιεί το ποδήλατό της ή ένα τρένο. Ξοδεύει τον ελεύθερο χρόνο της με τα δύο σκυλιά και το φίλο της. Ποτέ δεν σταματά να εργάζεται για την προσωπική της ανάπτυξη και προσπαθεί να μάθει κάτι νέο κάθε μέρα.

Εγγυήσεις της ομάδας υποστήριξής μας

Αντιμετώπιση προβλημάτων

8 ώρες εργασίας για την ανάλυση και την επίλυση του προβλήματος

Συμβουλευτικές

1 ώρα προσωπικής διαβούλευσης ανά μήνα

Bugs

Επιλυθεί με τη σειρά σοβαρότητας

Επιλέξτε το πιο κατάλληλο επίπεδο υποστήριξης

Όλοι οι χρήστες μας έχουν δικαίωμα σε διάφορους πόρους πληροφόρησης που εξασφαλίζουν γρήγορη και ομαλή εισαγωγή στην τακτική χρήση του Easy Project.

Δωρεάν σχέδιο υποστήριξης

  • Διαθέσιμο για όλους τους χρήστες
  • Ζώνη επιβίβασης (διαδραστικά εγχειρίδια χρήσης)
  • Βάση γνώσεων
  • Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@easyproject.com (χρόνος απόκρισης σε βέλτιστη προσπάθεια)
  • Δεσμευόμαστε να αναλύσουμε και να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις που ελήφθησαν με πλήρη και έγκαιρο τρόπο
  • Επίσημες γλώσσες υποστήριξης - EN, FR, DE, CZ
  • Εύκολη γραμμή αλληλογραφίας Easy Cloud * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    * μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο κάτω εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών ή διαβουλεύσεις

Premium σχέδια υποστήριξης

  • Διαθέσιμο για λύσεις νέφους
  • Ζωντανή συνομιλία εντός εφαρμογής
  • Hotline για υποστήριξη χρηστών
  • Ζώνη επιβίβασης (διαδραστικά εγχειρίδια χρήσης)
  • Βάση γνώσεων
  • Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@easyproject.com (απάντηση εντός της εργάσιμης ημέρας 1)
  • Εύκολη γραμμή αλληλογραφίας Easy Cloud * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    * μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο κάτω εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών ή διαβουλεύσεις

Ατομικό σχέδιο υποστήριξης

  • Διατίθεται για λύσεις cloud και server
  • Οι όροι και τα κανάλια ορίζονται ξεχωριστά
  • Μάθετε περισσότερα από το επικοινωνώντας μαζί μας

Γενικές πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη

Πριν από την υποβολή ενός εισιτηρίου, παρακαλώ ελέγξτε μας Βάση γνώσεων. Οι τυπικές υποβολές εισιτηρίων είναι μέσω ζώνη πελάτη   ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Αν έχετε καταβάλει πρόγραμμα υποστήριξης προτεραιότητας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου. Όταν ζητάτε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, εταιρεία, απευθείας τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε την πρόοδο του αιτήματός σας.

Για να έχετε την καλύτερη ανταπόκριση από τους φορείς εκμετάλλευσης, η αναφορά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τεχνικά δεδομένα (αρχείο καταγραφής παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση Easy Project κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Μετά την online υποβολή με τηλεφωνική κλήση - αναφερόμενος στο ID εισιτήριο - μπορεί να μειώσει το χρόνο απόκρισης καθώς και πιθανά σφάλματα κατά την επεξεργασία των πληροφοριών.

Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε οποιεσδήποτε online υποστήριξη υποβολές εισιτήριο Σοβαρότητα 1 και 2 με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά και τσεχικά. Αν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε έναν μεταφραστή ιστού για να κατανοήσουμε τη φύση του θέματος, αλλά ορισμένες φορές αυτό δεν αρκεί. Σε άλλες γλώσσες, απαντάμε στα Αγγλικά.

Μια αναφορά σφάλματος είναι αποδεκτή ως νόμιμη, εφόσον:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από το Easy Software σε σύννεφο
  • Εγκαταστήθηκε σε δικό του διακομιστή σύμφωνα με τις συνιστώμενες διαδικασίες και με τη συνιστώμενη διαμόρφωση (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, μπορεί να προκληθεί το σφάλμα δεν από την εφαρμογή, αλλά έναν εξωτερικό παράγοντα.

Οι εύκολες υπηρεσίες υποστήριξης έργου χρησιμοποιούν τους ακόλουθους ορισμούς για την ταξινόμηση των ζητημάτων:

  • Σοβαρότητα 1 (επείγον)
    Ένα πρόβλημα που επηρεάζει σοβαρά τη χρήση του λογισμικού σε ένα περιβάλλον παραγωγής (όπως απώλεια δεδομένων παραγωγής ή πλήρης δυσλειτουργία του συστήματος παραγωγής). Η κατάσταση σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό και δεν υπάρχει διαδικασία.
    Εύκολο σύννεφο hotline * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    (* μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο μη διαθέσιμες εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών)

  • Σοβαρότητα 2 (υψηλή)
    Ένα πρόβλημα στο οποίο λειτουργεί το λογισμικό αλλά οι λειτουργίες του λογισμικού σε ένα περιβάλλον παραγωγής μειώνονται σημαντικά. Η κατάσταση έχει μεγάλο αντίκτυπο σε τμήματα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σας και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 3 (κανονική)
    Ένα πρόβλημα που συνεπάγεται μερική, μη κρίσιμη απώλεια χρήσης του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής. Υπάρχει μέση ή μικρή επίδραση στην επιχείρησή σας, αλλά η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 4 (χαμηλό)
    Μια ερώτηση σχετικά με τη γενική χρήση, αναφορά ενός σφάλματος τεκμηρίωσης ή σύσταση για μελλοντική βελτίωση ή τροποποίηση προϊόντος. Για περιβάλλοντα παραγωγής, υπάρχει χαμηλός ή μηδενικός αντίκτυπος στην επιχείρησή σας και την απόδοση ή λειτουργικότητα του συστήματός σας. Η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.


Επικοινωνήστε μαζί μας για προσφορά

Δοκιμάστε το Easy Project σε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρη χαρακτηριστικά, προστατευμένα με SSL, Ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας, στο Geo σας