Επιλέξτε το επίπεδο υποστήριξης που είναι κατάλληλο για εσάς

Κάθε χρήστης του Easy Project μπορεί να επιλέξει από διάφορους πόρους πληροφοριών.

Λάβε Προσφορά

Δωρεάν σχέδιο υποστήριξης

  • Διαθέσιμο για όλους τους χρήστες
  • Διαδραστικά εγχειρίδια επιβίβασης
  • Βάση γνώσεων
  • Υποστήριξη μέσω email (support@easyproject.com)
  • Δεσμευόμαστε να αναλύουμε και να απαντάμε σε κάθε ερώτηση
  • Επίσημες γλώσσες υποστήριξης - EN, FR, DE, CZ
  • Εύκολη γραμμή αλληλογραφίας Easy Cloud * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    * μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο κάτω εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών ή διαβουλεύσεις

Πρόγραμμα υποστήριξης Premium

  • Διατίθεται για λύσεις cloud
  • Ζωντανή συνομιλία εντός εφαρμογής
  • Hotline για υποστήριξη χρηστών
  • Διαδραστικά εγχειρίδια επιβίβασης
  • Βάση γνώσεων
  • Υποστήριξη μέσω email (support@easyproject.com) απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας
  • Εύκολη γραμμή αλληλογραφίας Easy Cloud * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    * μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο κάτω εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών ή διαβουλεύσεις

Ατομικό σχέδιο υποστήριξης

  • Διατίθεται για λύσεις cloud και server
  • Οι όροι και τα κανάλια ορίζονται ξεχωριστά
  • Μάθετε περισσότερα από το επικοινωνώντας μαζί μας

Πώς λειτουργεί η υποστήριξη

Πριν από την υποβολή ενός εισιτηρίου, παρακαλώ ελέγξτε μας Βάση γνώσεων. Οι τυπικές υποβολές εισιτηρίων είναι μέσω ζώνη πελάτη και ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Αν έχετε καταβάλει πρόγραμμα υποστήριξης προτεραιότητας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου. Όταν ζητάτε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, εταιρεία, απευθείας τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε την πρόοδο του αιτήματός σας.

Για να έχετε την καλύτερη ανταπόκριση από τους φορείς εκμετάλλευσης, η αναφορά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τεχνικά δεδομένα (αρχείο καταγραφής παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση Easy Project κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Μετά την online υποβολή με τηλεφωνική κλήση - αναφερόμενος στο ID εισιτήριο - μπορεί να μειώσει το χρόνο απόκρισης καθώς και πιθανά σφάλματα κατά την επεξεργασία των πληροφοριών.

Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε οποιεσδήποτε online υποστήριξη υποβολές εισιτήριο Σοβαρότητα 1 και 2 με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά και τσεχικά. Αν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε έναν μεταφραστή ιστού για να κατανοήσουμε τη φύση του θέματος, αλλά ορισμένες φορές αυτό δεν αρκεί. Σε άλλες γλώσσες, απαντάμε στα Αγγλικά.

Μια αναφορά σφάλματος είναι αποδεκτή ως νόμιμη, εφόσον:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από το Easy Software σε σύννεφο

Εγκαταστήθηκε σε δικό του διακομιστή σύμφωνα με τις συνιστώμενες διαδικασίες και με τη συνιστώμενη διαμόρφωση (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, μπορεί να προκληθεί το σφάλμα δεν από την εφαρμογή, αλλά έναν εξωτερικό παράγοντα.

Οι εύκολες υπηρεσίες υποστήριξης έργου χρησιμοποιούν τους ακόλουθους ορισμούς για την ταξινόμηση των ζητημάτων:

  • Σοβαρότητα 1 (επείγον)
    Ένα πρόβλημα που επηρεάζει σοβαρά τη χρήση του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής (όπως απώλεια δεδομένων παραγωγής ή πλήρης δυσλειτουργία του συστήματος παραγωγής).
    Η κατάσταση σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικασία.
    Εύκολο σύννεφο hotline * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    (* μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο μη διαθέσιμες εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών)

  • Σοβαρότητα 2 (υψηλή)
    Ένα πρόβλημα στο οποίο λειτουργεί το λογισμικό αλλά οι λειτουργίες του λογισμικού σε ένα περιβάλλον παραγωγής μειώνονται σημαντικά. Η κατάσταση έχει μεγάλο αντίκτυπο σε τμήματα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σας και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 3 (κανονική)
    Ένα πρόβλημα που συνεπάγεται μερική, μη κρίσιμη απώλεια χρήσης του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής. Υπάρχει μέση ή μικρή επίδραση στην επιχείρησή σας, αλλά η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 4 (χαμηλό)
    Μια ερώτηση σχετικά με τη γενική χρήση, αναφορά ενός σφάλματος τεκμηρίωσης ή σύσταση για μελλοντική βελτίωση ή τροποποίηση προϊόντος. Για περιβάλλοντα παραγωγής, υπάρχει χαμηλός ή μηδενικός αντίκτυπος στην επιχείρησή σας και την απόδοση ή λειτουργικότητα του συστήματός σας. Η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

Λάβε Προσφορά

Κύκλος ζωής προϊόντος Easy Project

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Εύκολο έργο 12                        
Εύκολο έργο 11                        
Εύκολο έργο 10                        

 

Στάδια του κύκλου ζωής του Easy Project:

Νωριτερη ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ – Η έκδοση SW είναι διαθέσιμη για εθελοντές που υιοθετούν νωρίς υπό βελτιωμένες συνθήκες υποστήριξης.

γενική διαθεσιμότητα - Πραγματική έκδοση. Η τακτική ενημέρωση δυνατοτήτων στοχεύει σε αυτήν την έκδοση. Πλήρης υποστήριξη.

LTS (μακροπρόθεσμη υποστήριξη) – Παρέχονται υποστήριξη χρηστών και περιστασιακές ενημερώσεις επίλυσης σφαλμάτων. Δεν υπάρχουν διαθέσιμα αιτήματα για λειτουργίες ή προσαρμογές. Παρέχεται στο cloud.

Αιώνιος – Παρέχεται υποστήριξη της καλύτερης προσπάθειας. Χωρίς διόρθωση σφαλμάτων, λόγω κατάργησης των απαιτούμενων στοιχείων τρίτων. Παρέχεται μόνο στο cloud ως προσαρμοσμένη λύση σε απομονωμένο περιβάλλον.

Δοκιμάστε το Easy Project σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία