Επικοινωνία γραφείου βοήθειας και πολιτικές DMARC

Αύξηση της επαλήθευσης email

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του Βοήθεια είναι η επικοινωνία μέσω email με τους πελάτες σας μέσω εισιτηρίων στο Easy Project. Το τμήμα που αφορά την επικοινωνία μέσω email σε εφαρμογές Easy Cloud διαχειρίζεται οι διακομιστές SMTP της Easy Software. Εδώ μπορεί να προκύψει σύγκρουση...

Ένας δημοφιλής μηχανισμός επικύρωσης email που ονομάζεται dMarc, εφαρμόζεται ευρέως σε πολλές εταιρείες και υπηρεσίες email (σωστά). Αυτός ο μηχανισμός ελέγχει (μεταξύ άλλων) εάν το εισερχόμενο email δεν είναι πλαστό. Ορισμένες λειτουργίες του Helpdesk χρησιμοποιούν πλαστογράφηση αλληλογραφίας (όχι για spamming, αλλά για τακτική επικοινωνία με τους πελάτες σας).

Εδώ είναι ένα παράδειγμα

Η εφαρμογή εκτελείται στο Easy Cloud, http://mycompany.easyproject.com. Αυτή η εφαρμογή Cloud χρησιμοποιεί έναν διακομιστή Easy SMTP για ειδοποιήσεις αλληλογραφίας smtp2.easyproject.com. Υπάρχει ένας χρήστης στην εφαρμογή που εργάζεται ως αντιπρόσωπος υποστήριξης - marky.mark@mycompany.com. Το Helpdesk διαμορφώνεται με τον ακόλουθο τρόπο:

Ο Marky πρόκειται να γράψει ένα μήνυμα σε έναν πελάτη μέσω του Helpdesk. Με βάση την παραπάνω ρύθμιση, εισάγεται αυτόματα ως αποστολέας.

Ο διακομιστής email λήψης της Julia διαθέτει επαλήθευση DMARC. Συγκρίνει τον διακομιστή SMTP (smtp2.easyproject.com) και τον διακηρυγμένο αποστολέα αλληλογραφίας (marky.mark@mycompany.com). Δεδομένου ότι αυτοί οι δύο τομείς είναι διαφορετικοί, το email θεωρείται μη ασφαλές, DMARC μπλοκάρει το email πριν φτάσει στην Τζούλια (και μένει χωρίς απάντηση).

Τι σημαίνει

Οι δωρεάν υπηρεσίες email, όπως το Gmail, έχουν ήδη ενεργοποιημένο το DMARC. Επίσης, όλο και περισσότερες εταιρείες εφαρμόζουν σταδιακά το DMARC. Ως αποτέλεσμα, ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Easy Project Helpdesk στο Cloud ενδέχεται να μην φτάσουν στους πελάτες σας.

Πώς να το λύσετε στο Easy Cloud

Υπάρχουν γρήγορες λύσεις και μακροπρόθεσμες.

Quickest - Αλλάξτε τη ρύθμιση του Helpdesk

Μεταβείτε στο Περισσότερα >> Γραφείο βοήθειας >> Ρυθμίσεις γραφείου βοήθειας και αλλάξτε τον αποστολέα αλληλογραφίας σε "Προεπιλογή από ειδοποίηση αλληλογραφίας"

Στη συνέχεια, μεταβείτε στη Διαχείριση >> Ρυθμίσεις >> Ειδοποιήσεις email - Διεύθυνση email ειδοποίησης (FROM). Η διεύθυνση θα πρέπει να είναι στη μορφή @notifications.easysoftware.com. Εάν έχετε ήδη αλλάξει τη διεύθυνση ειδοποίησης σε προσαρμοσμένο τομέα, προχωρήστε στην επόμενη λύση.

Απλό και σταθερό - διαμορφώστε το πλαίσιο πολιτικής αποστολέα (SPF)

Η πιο αποτελεσματική λύση όσον αφορά την προσπάθεια και την ανταμοιβή είναι η προσθήκη μέσω παράγοντας προστασίας. Το έχουμε ήδη περιγράψει στο α προηγούμενο άρθρο.

Σύμφωνα με το παραπάνω παράδειγμά μας, θα προσθέσετε στην εγγραφή σας SPF:

include:spf.mailing.easy.cz


Αυτό πρακτικά επιτρέπει στο Easy Cloud SMTP να τοποθετεί τον τομέα σας ως αποστολέα email χωρίς να θεωρείται ύποπτος. Ως αποτέλεσμα, το DMARC της πελάτη σας Julia (από το παράδειγμά μας) θα δεχτεί το email από το Helpdesk (Marky).

Τελική λύση - δικό του SMTP

Εάν η εφαρμογή Cloud σας χρησιμοποιεί τον δικό σας διακομιστή SMTP, δεν θα υπάρξει διένεξη στους επιτρεπόμενους τομείς. Όταν χρησιμοποιείτε ένα σύνολο πολλών τομέων, θα πρέπει να επιτρέπονται όλοι.

Το δικό σας SMTP στο Easy Cloud είναι εφικτό, αλλά η πιο περίπλοκη από τις διαθέσιμες λύσεις. Μπορεί να προκαλέσει ορισμένους περιορισμούς, π.χ. αυτόματη παράδοση ενημέρωσης εφαρμογής.

Πώς να το λύσετε στη λύση διακομιστή

Για να ολοκληρωθεί αυτό το άρθρο, αναφέρουμε ότι η λύση στον δικό σας διακομιστή απαιτεί ήδη να διαμορφώσετε το δικό σας SMTP. Επομένως, πιθανότατα έχετε ήδη αποφύγει αυτό το πρόβλημα. Σε κάθε περίπτωση, όμως, μπορεί να θέλετε να επαληθεύσετε τις εγγραφές σας με SPF, ότι επιτρέπονται όλοι οι σχετικοί τομείς σας.