Αποσύνδεση φόβου σφάλματος - εξήγηση

Η ιστορία

Στην έκδοση 12.4.0 (αρχές Δεκεμβρίου), παρουσιάσαμε μια δυνατότητα Κύριος λογαριασμός (για σχετικούς λογαριασμούς σε εργασίες). Λεπτομέρειες στο σημειώσεις έκδοσης.

Στις 19 Δεκεμβρίου, συνειδητοποιήσαμε ότι ορισμένα δεδομένα είχαν εξαφανιστεί μυστηριωδώς στην εσωτερική μας εφαρμογή (χάρη στα τακτικά μας αντίγραφα ασφαλείας, η επαναφορά δεν ήταν πρόβλημα). Μετά την αρχική ανάλυση, διαπιστώθηκε ότι κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αποσύνδεση" προκάλεσε τη διαγραφή της αποσυνδεδεμένης οντότητας. Αποφασίσαμε να δημοσιεύσουμε αυτό το εύρημα αμέσως για να αποφύγουμε την απώλεια δεδομένων για τους πελάτες μας.

Στις 20 Δεκεμβρίου κυκλοφόρησε η έκδοση 12.4.2 που περιείχε μια επιδιόρθωση. Διανεμήθηκε σε εφαρμογές Cloud καθώς και έγινε διαθέσιμο στη ζώνη πελάτη (Λύση διακομιστή). Η μεταθανάτια ανάλυση συνεχίστηκε.

Τα ευρήματα την τελευταία εβδομάδα του Δεκεμβρίου προκάλεσαν ανακούφιση. Το ζήτημα δεν είχε τις πολύ χρησιμοποιούμενες σχέσεις, συμπεριλαμβανομένων των εργασιών. Συνέβη μόνο σε πολύ συγκεκριμένες σχέσεις στο B2B CRM:

• Βιβλίο τιμών → Πακέτα βιβλίων τιμών
• Συμβόλαιο → ευκαιρίες
• Προσωπική επαφή → συμβόλαια κύριας υποστήριξης
• Προσωπική επαφή → συμβάσεις υλοποίησης

Μια μόνιμη επιδιόρθωση δεν είχε ακόμη παραδοθεί. Εάν χρησιμοποιείτε B2B CRM, αποφύγετε να κάνετε κλικ στο κουμπί αποσύνδεσης σε αυτές τις σχέσεις.

Όλες οι άλλες σχέσεις είναι ασφαλείς και η αποσύνδεσή τους είναι επίσης ασφαλής.

Μετά θάνατον

Προστέθηκαν συγκεκριμένες περιπτώσεις δοκιμών για δημόσιες εκδόσεις. Οι οδηγίες κώδικα ενημερώθηκαν. Τα πρότυπα για την πρωτογενή ανάλυση τέτοιων περιστατικών βελτιώθηκαν. Η επικοινωνιακή στρατηγική τέτοιων περιπτώσεων «καλύτερα ασφαλής παρά συγγνώμη» παραμένει, απλώς θα βελτιώσουμε την πρόληψη καταστάσεων πανικού.

Ζητούμε συγγνώμη από όλους όσους ενδιαφέρονται για αυτό το σφάλμα και τον τρόπο επικοινωνίας που μπορεί να προκάλεσε επιπλέον άγχος σε αυτήν την ήδη αγχωτική περίοδο του χρόνου.