Εγγραφή διαδικτυακού σεμιναρίου: HelpDesk 2019 για εύκολη διαχείριση έργου

Όταν οι πελάτες καλούν για υποστήριξη, θέλουν γρήγορα, αποτελεσματικά ψηφίσματα στα προβλήματά τους από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Είτε είστε μέρος του γραφείου υποστήριξης ή τεχνικής υποστήριξης, πώς αντιδράτε και διαχειρίζεστε το θέμα σας έχει αντίκτυπο στην επιτυχία σας. Μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών αυξάνει την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων εργασιών. 

Ίσως ο οργανισμός σας προτιμά να χρησιμοποιεί τον όρο service desk αντί του help desk. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν πειράζει. Σημασία έχει πώς αποδίδεις. Αυτή η καταγραφή διαδικτυακού σεμιναρίου θα σας δώσει μερικές συμβουλές για το πώς να διαπρέψετε για να γίνετε ο καλύτερος τεχνικός του HelpDesk.

Αναπαραγωγή καταγραφής Webinar
OR
Δοκιμάστε το δωρεάν

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εισιτήρια από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη
• Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη / προϊόντα ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο
• Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πελάτες κατά την επεξεργασία εισιτηρίων
• Ορισμός του SLA - χρόνος απάντησης, χρόνος για επίλυση, ιδιότητες, προπληρωμένες ώρες
• Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
• Προσαρμόσιμα στατιστικά στοιχεία του Help Desk

Νέα στο 2019:

• Αναφορές SLA - μέση πρώτη απάντηση, αποτυχημένες SLAs, ποσοστό επιτυχίας κλπ.
• Παρακολούθηση επιδόσεων εισιτηρίων από τον χειριστή (ιδιοκτήτης εισιτηρίου)
• Ταχύτερη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το εισιτήριο
• Αυτόματη παρακολούθηση email από το εισιτήριο
• Νέος πίνακας ελέγχου για τους διαχειριστές του Help Desk
• Νέος πίνακας ελέγχου για τους χειριστές Help Desk
• Νέα προρυθμισμένα ταμπλό με προηγμένα στατιστικά στοιχεία