Πώς να δημιουργήσετε ένα σύστημα διαχείρισης έργου με επίκεντρο τον πελάτη

Πίνακας περιεχομένων

Γιατί είναι απαραίτητη η πελατοκεντρική διαχείριση έργου;
Η πελατοκεντρικότητα ενισχύει τη διατήρηση και τα έσοδα
Πώς να δημιουργήσετε μια πελατοκεντρική διαχείριση έργου
Βήμα 1: Δημιουργήστε μια πολύτιμη εμπειρία για τα ενδιαφερόμενα μέρη
Βήμα 2: Προσελκύστε πελάτες σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους
Βήμα 3: Δημιουργήστε έναν μηχανισμό ανάδρασης
Βήμα 4: Βελτιώστε τις soft skills των υπαλλήλων σας
Βήμα 5: Δώστε κοστολόγηση με επίκεντρο τον πελάτη
Βήμα 6: Διατηρήστε πιστούς πελάτες
Το How Easy Project βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών και αυξάνει τη διατήρηση

Γιατί είναι απαραίτητη η πελατοκεντρική διαχείριση έργου;

Μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των έργων και να ικανοποιήσετε τους πελάτες πιο γρήγορα από ποτέ ενσωματώνοντας εργαλεία διαχείρισης έργων όπως το Easy Project. Η αποστολή ενός προσαρμοσμένου μηνύματος στα γενέθλια των πελατών σας δεν αρκεί πλέον. Ανεξάρτητα από το πώς επικοινωνούν οι καταναλωτές, είτε αυτοπροσώπως, μέσω email, διαδικτυακών μέσων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφώνου ή αλλού, περιμένουν πιο βαθιές, πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Πώς μπορεί όμως η εταιρεία σας να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών; Αν αυτό πιστεύετε, η απάντηση είναι απλή: οργανώστε α πελατοκεντρικό σύστημα διαχείρισης έργων.

Η πελατοκεντρικότητα ενισχύει τη διατήρηση και τα έσοδα

Σήμερα, οι επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους υιοθετούν μια νοοτροπία με προτεραιότητα τον πελάτη. Αυτό οδηγεί σε μια εστίαση που μοιάζει με λέιζερ στην προσφορά αξίας στους πελάτες σας για άτομα στον τομέα των υπηρεσιών. Τόσο οι ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες όσο και τα υγιή έσοδα εξαρτώνται από την ικανοποίηση των πελατών. Το ρητό Πρέπει να ξοδέψετε περισσότερα για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη παρά για να διατηρήσετε έναν ήδη υπάρχοντα είναι κάτι που έχετε ξανακούσει.

Σήμερα, αυτό είναι πιο αληθινό από ποτέ. Πρόσφατες πληροφορίες που δημοσιεύτηκαν στο Μικρές Επιχειρήσεις Τάσεις υποδηλώνει ότι:

• Η πώληση σε υπάρχοντες πελάτες έχει πιθανότητα επιτυχίας 60-70% και η πώληση σε νέους πελάτες έχει πιθανότητα επιτυχίας 5-20%.
• Μια εταιρεία παίρνει τις δραστηριότητές της από τους υπάρχοντες πελάτες της το 65% του χρόνου.
• Σύμφωνα με το 32% των CEOs, η διατήρηση των υπαρχόντων πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα.
• Η μέση αμερικανική εταιρεία χάνει το 15% των καταναλωτών της ετησίως.

Πώς η πελατοκεντρική προσέγγιση αλλάζει το παιχνίδι για τις εταιρείες;
Παρακολουθήστε το webinar μας για να μάθετε!

Πώς να δημιουργήσετε μια πελατοκεντρική διαχείριση έργου

Ενώ ο στόχος κάθε οργανισμού είναι να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αρκετά ζητήματα εκτέλεσης έργου μπορούν ξαφνικά και δραματικά να διαλύσουν μια σταθερή σχέση. Για παράδειγμα, η κακή επικοινωνία, τα κενά παράδοσης, η κακή ευθυγράμμιση με τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα και άλλα θέματα μπορεί να ενθαρρύνουν τον πελάτη σας να μετακομίσει στους αντιπάλους σας.

Ωστόσο, μπορείτε να μεταβείτε σε ένα πιο αξιόπιστο εργαλείο διαχείρισης έργου, όπως το Easy Project για να επιλύσετε όλες τις προκλήσεις. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν οδικό χάρτη ολοκλήρωσης έργου, να επικοινωνήσετε θέματα και να προβλέψετε τα αποτελέσματα. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα διαχείρισης έργου με επίκεντρο τον πελάτη. 

Βήμα 1: Δημιουργήστε μια πολύτιμη εμπειρία για τα ενδιαφερόμενα μέρη

Κάθε αγώνας πρέπει να παράγει αξία. Σήμερα, μπορείτε να προσδιορίσετε την επιτυχία ενός έργου από πολλές μεταβλητές και κινούμενα κομμάτια εκτός από τον χρόνο, τον προϋπολογισμό και το εύρος. Τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη ενδιαφέρονται περισσότερο να μάθουν πώς το έργο επιτυγχάνει τους επιχειρηματικούς στόχους. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη του έργου και την αξία που αναμένουν να λάβουν από το έργο.

Η ευθύνη του διαχειριστή έργου είναι να αξιολογεί τακτικά, να αναφέρει και να συζητά την πρόοδό σας προς αυτούς τους στόχους. Ενσωματώνοντας το Easy Project, μπορείτε να δημιουργήσετε ρόλους χρήστη ενδιαφερομένων και να τους δώσετε πρόσβαση σε αναφορές. Ως αποτέλεσμα, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερώνονται με κάθε ενημέρωση του έργου και να διασφαλίζουν την πρόοδο της ομάδας.

Βήμα 2: Προσελκύστε πελάτες σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους

Η πρώτη στιγμή που ένας δυνητικός καταναλωτής αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας, τα αγαθά ή τις υπηρεσίες του είναι όταν ξεκινά η αφοσίωση του πελάτη. Η διατήρηση της συμμετοχής ενός πελάτη σε όλη τη διάρκεια του έργου θα ενισχύσει την πιθανότητα αποτελεσματικής παράδοσης του έργου. Σήμερα, επικοινωνία και διαφάνεια είναι απαραίτητα για την ικανοποίηση των πελατών.

Προσελκύστε τους πελάτες από νωρίς και βεβαιωθείτε ότι συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία σε όλη τη διαδρομή. Η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως μπορεί να οδηγήσει σε άμεση εμπλοκή. Επίσης, μπορείτε να ενημερώσετε έμμεσα τους πελάτες μέσω του Easy Project, το οποίο στέλνει αυτόματα email ή μηνύματα σχετικά με την κατάσταση του έργου. Τέλος, αναγνωρίστε τις προτιμώμενες μεθόδους επικοινωνίας των καταναλωτών σας και προσπαθήστε να έρθετε σε επαφή μαζί τους όσο πιο συχνά γίνεται.

Βήμα 3: Δημιουργήστε έναν μηχανισμό ανάδρασης

Η συνεχής δέσμευση και η συνεργασία με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη του έργου είναι επίσης απαραίτητες για την πελατοκεντρική προσέγγιση. Ως εκ τούτου, οι ειδικοί προτείνουν την προσθήκη μιας διαδικασίας ανατροφοδότησης νωρίς στο έργο και όχι απλώς μετά τη νεκροψία για να επωφεληθείτε από αυτή τη συμμετοχή. Ωστόσο, δεδομένης της πολυπλοκότητας της κατάστασης, πρέπει να δίνετε σχόλια, σχόλια και κριτικές σε πραγματικό χρόνο σε κάθε μέλος της ομάδας.

Η δυνατότητα να έχουμε έναν πιο ρευστό μηχανισμό ανάδρασης επιτρέπει την έγκαιρη ανίχνευση και διόρθωση προβλημάτων. Είστε άνετα με την πρόοδο; Και άλλες τέτοιες ερωτήσεις είναι αυτές που πρέπει να ρωτάτε συχνά τον εαυτό σας. Τα πράγματα πάνε όπως τα περιμένατε; Έχετε περαιτέρω αιτήματα για το χρόνο μου; Διαθέτετε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε;

Σχήμα διαχείρισης με επίκεντρο τον πελάτη

Βήμα 4: Βελτιώστε τις soft skills των υπαλλήλων σας

Η σημασία της διδασκαλίας μαλακών δεξιοτήτων στους διαχειριστές έργων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ατόμων, της αποτελεσματικής επικοινωνίας, της ενεργητικής ακρόασης και της επίλυσης συγκρούσεων, έχει αυξηθεί. Επιπλέον, επιτυχημένα έργα το ισχυρίζονται βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων είναι ένα κρίσιμο συστατικό των "soft skills" αφού "Ένα μεγάλο μέρος της διαχείρισης έργου είναι άτομα που αλληλεπιδρούν με πελάτες."Λαμβάνοντας εκπαίδευση για soft skills, μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την τεχνική τεχνογνωσία σας για να γίνετε ένας φανταστικός ηγέτης.

Βήμα 5: Δώστε κοστολόγηση με επίκεντρο τον πελάτη

Στην πραγματικότητα, πολλά έργα είναι καταδικασμένα σε αποτυχία μόλις ξεκινήσουν. Αυτό είναι αποτέλεσμα ανεπαρκούς οριοθέτησης. Με την προσφορά ακριβείς εκτιμήσεις σχετικά με το εύρος και το κόστος του έργου, ένας διαχειριστής έργου μπορεί να βοηθήσει στον καθορισμό των προσδοκιών αμέσως. Τέλος, αυξάνει την πιθανότητα επιτυχούς παράδοσης έργου και ικανοποιημένους πελάτες εμπλέκοντας στη διαδικασία πωλήσεων από νωρίς και διαμορφώνοντας τον σχεδιασμό του έργου με βάση τη γνώση και την εμπειρία.

Βήμα 6: Διατηρήστε πιστούς πελάτες

Ο απώτερος στόχος κάθε διαχειριστή έργου που χρησιμοποιεί διαχείριση έργου με επίκεντρο τον πελάτη είναι η διατήρηση αφοσιωμένων πελατών. Εάν οι πελάτες παραμείνουν πιστοί σε εσάς, η εμπειρία σας, η δέσμευση πελατών και οι στρατηγικές ικανοποίησης ήταν επιτυχείς. Σε αυτό το σημείο, οι οργανισμοί τείνουν να εφησυχάζουν καθώς επικεντρώνονται στην απόκτηση νέων πελατών. Μάθετε να χρησιμοποιείτε τις επιτυχίες σας για να δημιουργήστε δυνητικούς πελάτες για περαιτέρω έργα ή ακόμα και ολοκαίνουργια, πιο απαιτητικά.

Το How Easy Project βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών και αυξάνει τη διατήρηση

Το Easy Project είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο διαχείρισης έργου που σας βοηθά να βελτιώσετε την ποιότητα του έργου και να ενισχύσετε τη διατήρηση των πελατών. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Το ποσοστό ικανοποίησης των πελατών σας θα αυξηθεί και θα διατηρήσετε πελάτες όταν τα δεδομένα σας υποστηρίζουν αυτήν την εμπειρία, δημιουργώντας μια πιο κερδοφόρα μακροπρόθεσμη σύνδεση. Ακόμα διστάζετε; Δοκιμάστε τα αναφερόμενα διαχείριση έργου επίσηςΝα σχηματίσω τη δική σου γνώμη.